SERVICIOS AUXILIARES PARA CENTROS COMERCIALES

Información - Orientación al Cliente - Relaciones Públicas - Revisión de instalaciones

 

El servicio auxiliar para Centros Comerciales será el encargado de supervisar y controlar la actividad diaria en las zonas Comunes del Centro Comercial, controlando las posibles conductas indebidas, según la normativa interna de Gerencia, por parte de los operadores, proveedores y clientes, dando los avisos oportunos

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La zona de actuación del auxiliar se limita a la zona de galería del Centro Comercial, pudiendo, si así se acuerda con el cliente,  llevar a cabo la supervisión en las instalaciones de los operadores.

Entre los servicios que puede realizar el Auxiliar de Centros Comerciales destacan los siguientes:

  • Realizar rondas periódicas por las zonas comunes del Centro Comercial (zona Mall).
  • Hacer respetar las normas internas del Centro Comercial por parte de los operadores, proveedores de estos y los clientes.
  • Avisar a mantenimiento en caso de averías o a limpieza en caso de derrames, basura, etc.
  • Informar a los visitantes del Centro Comercial en relación a actividades, instalaciones, etc.
  • Señalización de las zonas y cierre de la Galería en el horario establecido dejando únicamente acceso a la zona de Ocio.
  • Apertura y cierre de puertas según indicaciones de Gerencia.

Los servicios de Auxliar de Centros Comerciales aportan al cliente una serie de ventajas operativas y de control sobre el servicio, que en todo momento será supervisado por CIVITTAS, de acuerdo a las pautas marcadas por Gerencia:

  • Servicio aplicable y adaptado a cada cliente e instalación.
  • Perfiles adaptados a cada cliente y formación operativa especifica.
  • Reporte continuo al cliente que le permitirá tener un conocimiento de incidencias y actividad de la instalación en tiempo real.
  • Evolución del servicio, seguimiento del mismo que permitirá realizar propuestas de mejora en las áreas críticas de la instalación.
  • Elaboración de informes siguiendo una sistematización global para todos nuestros servicios pero personalizada para cada cliente: en su parametrización, en la captación de información,en el formato y en las vías de comunicación.
  • Plan de calidad diseñado conjuntamente con cada cliente.